Política de reembolso

1. Naturaleza del producto

(1)Las películas de Unmyeong Theatre (Teatro del Destino) son contenidos digitales que creamos una por una, después de recibir el pedido, con sus datos y sus fotos.

(2)Antes del pago le informamos por separado los criterios de reembolso que se indican abajo y el hecho de que, una vez terminada la película, no es posible desistir de la compra, y obtenemos su consentimiento mediante un documento electrónico en el formulario de pedido (artículo 21 del Decreto de Aplicación de la Ley de Comercio Electrónico de Corea). Además, en la página de inicio le mostramos de antemano una escena de ejemplo y una tarjeta final creadas de la misma manera que el producto real (oferta de un producto de prueba conforme al artículo 17, párrafo 6, de la misma Ley).

2. Si cambia de opinión (simple cambio de opinión)

(1)Si cancela en “Mis películas” después de pagar y antes de que comience la producción, le devolvemos el monto total pagado.

(2)También puede cancelar en “Mis películas” durante la producción. En ese caso, le devolvemos el monto pagado menos los costos de producción y operación generados hasta esa etapa (tarifas de uso de IA, costos de nube como servidores y almacenamiento, etc.). Si pagó con un medio de pago de fuera de Corea, descontamos además ₩2,400, que corresponde a las comisiones de pago y de reembolso que la empresa de pagos (Dodo Payments) no devuelve. El monto descontado nunca supera el monto pagado, y antes de que cancele le mostramos cuánto le devolveremos.

(3)Una vez terminada la película, no hacemos reembolsos por un simple cambio de opinión (artículo 17, párrafo 2, numerales 5 y 6, de la Ley de Comercio Electrónico de Corea). Lo mismo aplica si el contenido de la película es distinto de lo que esperaba o si no le satisface el parecido.

3. Si hay un problema con la película

(1)Si no logramos crear la película o no la terminamos dentro de las 24 horas posteriores al pago, le devolveremos automáticamente el monto total.

(2)Si faltan subtítulos o el nombre que aparece en la película es distinto del que ingresó, avísenos dentro de los 30 días posteriores a que se termine y volveremos a crearla sin costo.

(3)Si la película se entrega de forma distinta de lo presentado o anunciado, o de lo acordado en el contrato, puede desistir de la compra dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que la recibió o dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que conoció ese hecho.

4. Forma y plazo del reembolso

(1)El reembolso se hace al mismo medio de pago que usó. Solicitamos la cancelación del pago al proveedor de pagos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que surja el motivo del reembolso. Según el emisor de la tarjeta o el medio de pago, puede tardar algunos días más en recibir el dinero.

(2)El monto del reembolso se calcula en wones surcoreanos. Si pagó con una tarjeta u otro medio de pago de fuera de Corea, el monto que reciba efectivamente puede ser distinto del monto pagado debido al tipo de cambio y las comisiones del emisor de la tarjeta o de la empresa de pagos.

(3)Si pagó con un medio de pago de fuera de Corea, le reembolsamos a través de Dodo Payments al medio de pago original, y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en recibir el dinero.

(4)Si nos demoramos en reembolsarle, le pagaremos además los intereses de mora que fija la ley (15% anual) por el período de demora.

5. Contacto

Consultas sobre reembolsos: correo electrónico help@unmyeongtheatre.com